本網(wǎng)訊：伯方分公司銷售黨支部堅持“圍繞經(jīng)濟抓黨建，抓好黨建促發(fā)展”的工作思路，使支部工作融入到銷售工作中去。結(jié)合支部實際情況，開展了“一評、三網(wǎng)、零投訴”活動， “一評”就是每月進行一次用戶滿意度評議，當月和哪些用戶發(fā)生了業(yè)務(wù)，即讓當月的用戶填寫“用戶滿意度評議表”； “三網(wǎng)”， ①信息情報網(wǎng)，及時了解市場動態(tài)，明確自己銷售目標和方向，注意競爭對手的動態(tài)。及時了解市場電煤、化工煤、市場煤，即鋼廠用煤的趨勢，有針對性的和用戶聯(lián)系，每月月底召開一次市場情況分析會，對下月計劃做出合理安排。②咨詢網(wǎng)，根據(jù)用戶的需求進行定向咨詢，對用戶要進行不定期走訪，進一步增進友誼建立起融洽的關(guān)系，使營銷真正植根于顧客的需求之中。③客戶網(wǎng)，使網(wǎng)內(nèi)的客戶變成該礦長期客戶，哪怕只發(fā)過一列煤，他們也把他收集在網(wǎng)，并且不斷增加新的客戶，使他們的客戶網(wǎng)變得越來越大；“零投訴”通過用戶滿意度評議和“三網(wǎng)”的建立，和用戶建立起良好的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)有用戶反映問題立即派專人到現(xiàn)場，查清問題原因，做好解釋工作，即使不是他們的問題，也要耐心地做好解釋，幫用戶查找原因，樹立良好的職業(yè)形象，爭取實現(xiàn)用戶零投訴。
通過活動的開展，進一步提高了伯方礦的銷售信譽度，做好了用戶的服務(wù)工作，做到了讓用戶滿意，讓用戶放心，樹立了該礦良好的銷售形象。通過活動的開展，及時了解了市場信息，和用戶確立了永久的銷售協(xié)議，既有穩(wěn)定的老用戶，又不斷增加新用戶，即使在市場疲軟的情況下也有穩(wěn)定的用戶，為該礦銷售任務(wù)的完成提供了有力的保障。
活動開展半年來，用戶滿意度達到了98%以上，基本實現(xiàn)了零投訴。 (作者：李琚明 趙立民)
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