本網(wǎng)訊 近日,唐安分公司銷售科建立了服務(wù)質(zhì)量跟蹤制度,就該科提供的服務(wù)質(zhì)量定期對客戶進(jìn)行抽樣調(diào)查，以進(jìn)一步改進(jìn)工作,更好地為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
此制度共分表格調(diào)查、整改落實(shí)、信息反饋三部分。整個(gè)流程為以表格的形式發(fā)布給客戶，就本礦的產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品性價(jià)比、裝車數(shù)量、礦服務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)能力等向客戶進(jìn)行調(diào)查，匯總后對客戶提出的問題進(jìn)行限期整改，最后以書面形式將整改結(jié)果告知客戶。此舉不僅大大提高了該科的服務(wù)水平，而且達(dá)到了鞏固已有客戶，開拓市場的目的。（作者：胡瑋）
|