【慧聰化工網(wǎng)】“如果連強生都不能相信了，那我們還能相信誰？”一位強生的忠實追隨者看到本報報道后發(fā)出這樣的感嘆。強生事件，究竟在消費者當中會產(chǎn)生多大影響？化妝品商家和有關(guān)部門要怎么做，才能重樹消費者信心？
4月14日下午，慧聰網(wǎng)接到了強生維權(quán)網(wǎng)的維權(quán)電話，我們得知，四川的受害者將最先起訴強生。
“無淚配方”是一種炒作?
業(yè)內(nèi)人士陳先生是從事化妝品生產(chǎn)工作的，他對強生一直標榜的“溫和”及“無淚配方”表示質(zhì)疑，稱其事實上是一種炒作。他說，溫和、無刺激是嬰幼兒化妝品應(yīng)有的最基本的產(chǎn)品要求，市面上的嬰幼兒產(chǎn)品都必須經(jīng)過相關(guān)檢測證明是溫和、無刺激的才能上市，這些字眼并不是強生這一品牌才能做到的。“強生賣得很好的一個系列都標上了無淚配方，其實這是偷換概念，事實上就是無刺激，并不是什么高科技的東西?！?nbsp;
對此，記者向有關(guān)專家進行了求證。業(yè)內(nèi)熟悉相關(guān)法規(guī)及技術(shù)的資深專家杜達安指出，“溫和”、“無刺激”確實是嬰幼兒化妝品最基本的要求，宣傳“溫和”、“無刺激”等字眼沒有違反化妝品標簽的規(guī)定，但按理應(yīng)有相關(guān)檢測報告或?qū)嶒灁?shù)據(jù)作支持;沒有相關(guān)檢測報告或?qū)嶒灁?shù)據(jù)就不能作上述宣傳，否則有誤導(dǎo)的嫌疑?！爱斎?，由于目前沒有明確規(guī)定，這個問題也不好說。”而他認為“無淚配方”可能就是指“無刺激”，純粹是一種炒作，帶有欺騙性。另外，他還指出，嬰幼兒化妝品要做到溫和、無刺激不會有太高的技術(shù)難度，主要是原料的選擇和配方的組成上考慮。
據(jù)了解，《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》(2007年版)對嬰幼兒產(chǎn)品有特別規(guī)定，比如與普通化妝品相比，嬰兒和兒童用化妝品菌落總數(shù)不得大于500CFU/mL或500CFU/g;而在生產(chǎn)條件上則規(guī)定，嬰兒和兒童用護膚類化妝品的半成品儲存間、灌裝間、清潔容器儲存間應(yīng)達到30萬級潔凈要求。
在“強生”事件的調(diào)查結(jié)果表明，失去信任將失去市場，消費者購買意向明顯下滑，有85.89%%看過新聞的受訪者表示，將不購買或可能不會購買強生產(chǎn)品。另外，79.53%的消費者認為，政府相關(guān)部門的監(jiān)管不力是產(chǎn)生問題的重要原因。他們認為，加強監(jiān)管和嚴懲違規(guī)企業(yè)是最能保障消費者安全感的措施。
三聚氰胺事件喚醒了人們對食品安全的關(guān)注，而強生嬰幼兒用品在美國被檢出有毒物質(zhì)，讓人們的目光轉(zhuǎn)到日化品的安全問題上。NUK的下架，韓國化妝品也隨之檢出“石棉”。強生堅挺柜臺，讓網(wǎng)友奮力抵制。調(diào)查結(jié)果表明，九成以上的強生消費者看到新聞后，對其安全性失去信心，其中有79.32%“持懷疑態(tài)度”，11.56%“完全失望”。這說明，此次事件降低了其產(chǎn)品的信任度。
對于產(chǎn)品信任度的下降，將直接導(dǎo)致消費者的購買意向，其中63.42%產(chǎn)生購買性動搖，其中有25.89%明確表示“肯定不會買”，37.53%的消費者表示“可能不會買”。
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