習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“要以人民群眾利益為重、以人民群眾期盼為念，真誠傾聽群眾呼聲，真實反映群眾愿望，真情關(guān)心群眾疾苦?！鼻叭冢覀冎v了基層群眾身邊經(jīng)常發(fā)生的吃拿卡要、優(yōu)親厚友等“微腐敗”，還講了隱藏在基層，擅長零敲碎打的“蟻貪”。現(xiàn)實生活中還存在這樣一群人，他們雖然不貪不占，但是在服務(wù)群眾的過程中漠視群眾利益，庸懶散拖、冷硬橫推，嚴(yán)重侵蝕黨群干群關(guān)系，破壞黨的形象。為了避免基層工作者患上形式主義、官僚主義的“作風(fēng)病”，蘭小紀(jì)為大家送上一份體檢卡，請大家對照自查。
近年來，隨著中央八項規(guī)定精神的深入落實，糾“四風(fēng)”治“陋習(xí)”不止步，廣大黨員干部工作作風(fēng)煥然一新，但在服務(wù)基層職工群眾的過程中，“門好進(jìn)”“臉好看”，但“事難辦”“管卡壓”“推脫繞”等問題時有發(fā)生。如2018年4月至2018年11月，黑龍江省嘉蔭縣朝陽鎮(zhèn)居民何某多次找到鎮(zhèn)分管民政工作的副鎮(zhèn)長宿某某，要求恢復(fù)低保待遇，宿某某以不在本轄區(qū)居住等理由拒絕受理，建議其到居住地辦理。2018年6月和7月，何某兩次找到負(fù)責(zé)民政工作的陶某某，陶某某以不了解何某具體情況等為由拒絕受理。宿某某、陶某某相互推諉、“踢皮球”，致使何某來回奔波，多次往返，近一年時間沒有領(lǐng)到低保金。2019年，宿某某受到黨內(nèi)警告處分，陶某某受到政務(wù)警告處分。上述案例是服務(wù)群眾過程中的形式主義、官僚主義問題典型案例。案例中的宿某某、陶某某漠視群眾利益，面對群眾的合理訴求，不是費(fèi)盡心思去解決，而是千方百計找理由、推責(zé)任，此類癥狀初步可以診斷為形式主義、官僚主義“作風(fēng)病”。大家在服務(wù)群眾的過程中是否也存在類似的病癥？蘭小紀(jì)今天就當(dāng)回醫(yī)生，為大家把把脈。
一、在服務(wù)群眾過程中是否有以下癥狀？
1、工作態(tài)度冷漠生硬。對待群眾缺乏耐心，甚至不理不睬，讓群眾坐“冷板凳”。
2、服務(wù)群眾方式簡單粗暴。對群眾提出的合理訴求不找方法，不求甚解，而是按照規(guī)定簡單處理，一言不合便對辦事群眾言語辱罵甚至動手動腳，影響惡劣。
3、辦事效率低下、推諉扯皮?！肮倮蠣敗彼枷敫畹俟?，對待群眾訴求“多一事不如少一事”，辦事拖拉推諉，敷衍塞責(zé)，嚴(yán)重?fù)p害群眾利益。
4、服務(wù)群眾亂表態(tài)、不落實。對待群眾不走心、不出實招，但又怕惹群眾不高興，便擺出一副“為民服務(wù)”的架勢，在群眾面前開出無法兌現(xiàn)的“空頭支票”。
二、此類病癥的根源？
1、思想上貧血。思想站位不高、宗旨意識淡漠，對群眾的合理訴求不關(guān)心、不用心，缺乏為民服務(wù)的事業(yè)心、責(zé)任感和緊迫感。
2、精神上疲軟。把清廉當(dāng)作擋箭牌，自恃手腳干凈，不貪不占也不干，滿足于“守好攤子、不出亂子、混好日子”的工作狀態(tài)，抱著“只要不出事、寧愿不做事”的心態(tài)，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，喪失了進(jìn)取心和奮斗志。
3、能力上不足。對理論知識的學(xué)習(xí)缺乏積極性，對專業(yè)知識掌握不扎實、不牢固，缺乏分析問題解決問題的能力，在與群眾打交道的過程中扛不住壓力、辦不了事情、用不好權(quán)力，存在“本領(lǐng)恐慌”和“能力危機(jī)”。
4、行動上乏力。在正風(fēng)肅紀(jì)高壓態(tài)勢下，面對群眾反映的熱點難點問題，心存觀望態(tài)度，把怕犯錯受處、怕得罪人作為不擔(dān)當(dāng)、不作為的借口，把怕被問責(zé)當(dāng)成不履職、不干事的幌子，有想法卻明哲保身不表態(tài)，有能力卻一心求“穩(wěn)”顧慮多，有抱負(fù)也有包袱，不敢嘗試不敢冒尖。
三、如何對癥下藥？
1、補(bǔ)足精神之鈣。用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦，從講政治的高度認(rèn)清形式主義、官僚主義的實質(zhì)和危害，不斷錘煉初心，牢記使命，努力提高理論素養(yǎng)，提升思想境界，堅定信念，奮發(fā)進(jìn)取，實現(xiàn)筑牢信仰之基、補(bǔ)足精神之鈣、把穩(wěn)思想之舵的目標(biāo)。
2、保持血肉聯(lián)系。緊扣保持黨同人民群眾血肉聯(lián)系這個關(guān)鍵，堅決反對特權(quán)思想、特權(quán)現(xiàn)象，保持對人民的赤子之心，堅持工作重心下移，撲下身子深入群眾，面對面、心貼心、實打?qū)嵶龊萌罕姽ぷ?，著力解決群眾反映強(qiáng)烈、損害群眾利益的突出問題。
3、精準(zhǔn)靶向治療。要強(qiáng)化調(diào)查研究和監(jiān)督檢查，深入基層排查各級黨員領(lǐng)導(dǎo)干部的形式主義、官僚主義問題，針對發(fā)現(xiàn)的問題，充分運(yùn)用好監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“四種形態(tài)”，精準(zhǔn)量紀(jì)執(zhí)紀(jì)，嚴(yán)肅追責(zé)問責(zé)強(qiáng)化整改落實。
4、全力撐腰鼓勁。堅持嚴(yán)管與厚愛結(jié)合，激勵與約束并重，貫徹落實“三個區(qū)分開來重要思想”，建立健全“容錯糾錯”機(jī)制，為敢于擔(dān)當(dāng)、踏實做事、不謀私利的干部撐腰鼓勁，激勵引導(dǎo)黨員干部和公職人員積極履職盡責(zé)，展現(xiàn)擔(dān)當(dāng)作為。
四、紀(jì)律鏈接。
《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》第一百一十六條規(guī)定，有下列行為之一，對直接責(zé)任者和領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者，情節(jié)較重的，給予警告或者嚴(yán)重警告處分；情節(jié)嚴(yán)重的，給予撤銷黨內(nèi)職務(wù)或者留黨察看處分：
（一）對涉及群眾生產(chǎn)、生活等切身利益的問題依照政策或者有關(guān)規(guī)定能解決而不及時解決，庸懶無為、效率低下，造成不良影響的；
（二）對符合政策的群眾訴求消極應(yīng)付、推諉扯皮，損害黨群、干群關(guān)系的；
（三）對待群眾態(tài)度惡劣、簡單粗暴，造成不良影響的；
（四）弄虛作假，欺上瞞下，損害群眾利益的；
（五）有其他不作為、亂作為等損害群眾利益行為的。
“領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)，引領(lǐng)指導(dǎo)；干部干部，先干一步”，為民、務(wù)實、清廉不應(yīng)只停留在口頭上，“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”必須變成真真切切的實際行動。廣大黨員干部只有擺正心態(tài)、勤政為民、敢于擔(dān)當(dāng)，才能在工作中有所作為；只有擺脫官氣、去掉官威、為民務(wù)實，才能對得起自己頭頂?shù)摹盀跫喢薄焙褪种械摹拌F飯碗”。