簡 介
蘭花王莽嶺旅游公司成立于2003年9月，2011年12月公司體制改革后變更為東峰煤礦分公司。其開發(fā)的王莽嶺景區(qū)包括王莽嶺、錫崖溝、昆山三個(gè)游覽區(qū)，總面積39.5平方公里，現(xiàn)王莽嶺和錫崖溝已具備觀光型景區(qū)功能。目前，王莽嶺景區(qū)已被命名為國家AAAA 級(jí)旅游景區(qū)、國家地質(zhì)公園、國家森林公園、中國農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、中國精品紅色旅游示范點(diǎn)、中國縣域旅游百強(qiáng)景區(qū)、國家地質(zhì)科普基地和中國首批命名的全民健身戶外活動(dòng)基地等，被稱為改變山西古建旅游單一形象最具發(fā)展?jié)摿Φ木皡^(qū)，成為晉城市乃至山西省從煤炭行業(yè)到旅游產(chǎn)業(yè)、從地下到地上、從黑色到綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展的一個(gè)成功典范。
NO.1
企業(yè)經(jīng)營狀況如何
公司近幾年來的游客接待量和綜合收入都呈逐年大幅遞增趨勢。2010年為7.9萬人次和528.4萬元，2011年為8.7萬人次和796.19萬元，2012年為12.4萬人次和1179.76萬元，2013年為19.2萬人次和1703.61萬元，2014年為24.9萬人次和2056.65萬元，2015年截至10月底，接待游客28.8萬人次，收入2321.33萬元。2014年與2010年同期相比，游客接待量增加了17萬人次，增長了215%；綜合旅游收入增加了1528.25萬元，年平均增幅達(dá)50%以上，實(shí)現(xiàn)了翻兩番的既定目標(biāo)。
NO.2
當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營中存在的困難有哪些
隨著國家、省、市旅游促進(jìn)政策的集中出臺(tái)，景區(qū)“智慧旅游”“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”平臺(tái)的提上日程和快速推進(jìn)，景區(qū)現(xiàn)有的功能性接待項(xiàng)目缺乏、盈利性項(xiàng)目建設(shè)資金短缺等因素，成為王莽嶺景區(qū)高速發(fā)展過程中的主要瓶頸。
1.停車場不能滿足游客快速增長的需求,每年接待高峰期景區(qū)因停車場爆滿不得不采取封閉高速路，限制人流的措施。
2. 景區(qū)收入單一,一直是“門票經(jīng)濟(jì)”,缺乏游客二次體驗(yàn)參與消費(fèi)項(xiàng)目。其次，在景區(qū)文化的挖掘、產(chǎn)品的獨(dú)特等方面還比較欠缺，沒有特色,不能滿足旅游形勢發(fā)展。
3、景區(qū)服務(wù)設(shè)施和內(nèi)部交通有待完善
核心游覽區(qū)游客休息設(shè)施、衛(wèi)生間、管理間數(shù)量較少，各乘車點(diǎn)沒有候車等待區(qū)，給游客造成諸多不便。其次，景區(qū)內(nèi)部交通道路狹窄，部分路面損毀嚴(yán)重，個(gè)別路段僅能一車通行，單車輸送游客量有限，車輛一個(gè)環(huán)線運(yùn)行時(shí)間較長。
4.景區(qū)提升項(xiàng)目建設(shè)資金不足
為提升景區(qū)的品味和接待能力，經(jīng)前期市場調(diào)研和專家的規(guī)劃設(shè)計(jì)，目前有部分項(xiàng)目急需上馬建設(shè)，但由于受到煤炭市場持續(xù)疲軟因素影響，這些資金籌措比較困難。
NO.3
面對(duì)競爭越來越激烈的旅游市場，
你們采取了哪些應(yīng)對(duì)措施和策略？
我們采取的基本應(yīng)對(duì)策略是：內(nèi)外齊抓共管，軟硬同步發(fā)展，全員積極上陣，考核及時(shí)兌現(xiàn)。
1.營銷策略新穎獨(dú)特，市場開發(fā)全新主軸。
一是營銷框架明確。以地域、時(shí)間為軸，建立坐標(biāo)，將任務(wù)具體分解到四大區(qū)，這4個(gè)大區(qū)涵蓋國內(nèi)、港澳臺(tái)地接、韓國地接市場，以景區(qū)為軸，以距離為線，以周邊山西、河南、河北3省29市為重點(diǎn)，向外圍延伸擴(kuò)散，從點(diǎn)到面，逐步建立了王莽嶺景區(qū)的市場營銷網(wǎng)絡(luò)。二是渠道資源顯威。以各方利益為紐帶，充分整合利用中間商、競爭對(duì)手、市場終端渠道、旅游產(chǎn)品經(jīng)營者的市場資源，使我們的旅游產(chǎn)品能更快更有效地到達(dá)終端市場，實(shí)現(xiàn)盈利。三是活動(dòng)價(jià)格主軸。始終突出主題活動(dòng)和價(jià)格杠桿兩個(gè)主軸，全方位、多策略推進(jìn)市場營銷工作�；顒�(dòng)主題更新為四個(gè)四：四條紅色之路自駕（徒步）行（掛壁）、四個(gè)不同季節(jié)山水游、四大特色景觀體驗(yàn)游（山溝谷路）、四張情感圖片震撼游（不了情等）。同時(shí)結(jié)合不同的門票價(jià)格，在維護(hù)好舊渠道的基礎(chǔ)上，不斷開發(fā)新渠道，積極開發(fā)與自駕、戶外驢行、繪畫、攝影、寫生等相關(guān)的渠道。在渠道營銷與管理上，我們用機(jī)制促成成員的利益共同化，在渠道成員之間進(jìn)行目標(biāo)管理，建立超級(jí)目標(biāo)，明確渠道成員的責(zé)任和權(quán)利，加強(qiáng)渠道成員之間的信息交流，積極解決渠道成員遇到的問題，逐步建立暢通有效的渠道機(jī)制，最終達(dá)到了“產(chǎn)品尖叫、市場引爆、服務(wù)外延、伙伴可靠”的目的。四是網(wǎng)絡(luò)思維顯效。我們?cè)谛麄鞔黉N上，不僅利用報(bào)紙、電視、戶外等手段達(dá)到宣傳目的，還利用各種互聯(lián)網(wǎng)宣傳平臺(tái)（如微信、微博等）全方位、無盲區(qū)、轟炸式進(jìn)行了宣傳，達(dá)到了明顯成效。
2.智慧旅游有的放矢，服務(wù)平臺(tái)有效推進(jìn)。
我們量身定做了智慧旅游解決方案，并逐步加快了實(shí)施進(jìn)度。一是對(duì)景區(qū)票務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造，實(shí)現(xiàn)了景區(qū)內(nèi)各售票點(diǎn)的實(shí)時(shí)聯(lián)網(wǎng)售（檢）票。二是在游客中心安裝并成功運(yùn)行了數(shù)字監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)景區(qū)內(nèi)各重要節(jié)點(diǎn)安裝了高清攝像頭，實(shí)施了24小時(shí)全程監(jiān)控，做到了安全防護(hù)、現(xiàn)場秩序、值班調(diào)度及信息溝通四合一精準(zhǔn)服務(wù)。三是在人員密集場所計(jì)劃新裝兩塊大型LED屏，讓游客可以快速了解景區(qū)信息，緩解信息平臺(tái)不足難題。
3.行程強(qiáng)化游客體驗(yàn)，旅游產(chǎn)業(yè)步步升級(jí)。
我們?cè)诨顒?dòng)、線路和游覽項(xiàng)目上精耕細(xì)作，增加旅游行程的內(nèi)涵，進(jìn)一步提高了游客旅程中的舒適感受。一是在節(jié)慶假日及高峰期，推出了各項(xiàng)適合山岳景觀的體驗(yàn)活動(dòng)，做到了旺季更旺、淡季不淡。二是科學(xué)設(shè)置了景區(qū)游覽線路，延長了游客滯留時(shí)間，讓游客滿意的同時(shí)，提高了游覽的興趣。三是吃住行一體化經(jīng)營。改變已往單一門票經(jīng)營模式，將公司經(jīng)營的酒店納入景區(qū)整體營銷范圍，利用景區(qū)優(yōu)勢通過政策來帶動(dòng)酒店的發(fā)展，將吃、住、行、游、購、娛作為一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈逐步深化，逐步增加公司的總體收入。
4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)日臻完善，服務(wù)體系更加健全。
本著一切為了游客的基本服務(wù)原則，我們從提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量入手，抓住“班組建設(shè)”這個(gè)重心，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，入門接待服務(wù)、投訴服務(wù)、導(dǎo)游服務(wù)、環(huán)境管理服務(wù)和安全服務(wù)進(jìn)行了規(guī)范，建立健全了景區(qū)服務(wù)體系，完善了《景區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程及考核辦法》《班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)及考核辦法》和《一線服務(wù)崗位工作責(zé)任制》。并對(duì)服務(wù)執(zhí)行工作進(jìn)行全面的實(shí)時(shí)監(jiān)控，嚴(yán)格了監(jiān)督考核機(jī)制，將服務(wù)工作落實(shí)情況和績效獎(jiǎng)罰掛鉤，做到了監(jiān)督必嚴(yán)，違規(guī)必究。
5、工效掛鉤落到實(shí)處，考核兌現(xiàn)卓有成效。
以全員工效掛鉤為切入點(diǎn)，以崗位工作責(zé)任制及崗位安全責(zé)任制的完善落實(shí)為抓手，加強(qiáng)了內(nèi)部管理力度。一是逐級(jí)簽定了年度工作目標(biāo)責(zé)任書和安全工作目標(biāo)責(zé)任書，做到職責(zé)明確、責(zé)任到人。二是圍繞收入和利潤指標(biāo)，制定并落實(shí)了全員工效掛鉤方案與配套的考核辦法，一月一考核一兌現(xiàn)，有效提升了工作效率。三是全力構(gòu)建景區(qū)安全綜合防范治理體系，全面加強(qiáng)景區(qū)森林防火防控力度，做好各項(xiàng)工作的執(zhí)行和落實(shí)。
NO.4
近年來我們注意到，景區(qū)迎來了越來越多的韓國游客。
請(qǐng)問我們公司是如何開拓海外尤其是韓國旅游市場的？
由于國家旅游政策的支持、宣傳力度的加大和景區(qū)接待環(huán)境的改善，我們景區(qū)海外旅游市場特別是韓國呈火熱趨勢，游客逐年遞增。從2009年韓國客源地旅游市場開發(fā)至今，入園的韓國游客已達(dá)10萬余人，五年間翻了三番多。詳細(xì)統(tǒng)計(jì)如下，2010年為3000人，2011年為6000人，2012年為11374人，2013年為22097人，2014年為36735人，2015年1-6月為19371人。
1.優(yōu)惠服務(wù)適宜
借鑒其它景區(qū)拓展韓國市場的經(jīng)驗(yàn)，首先經(jīng)過市場調(diào)研，制定出了一套適合韓國游客出行的靈活優(yōu)惠服務(wù)。內(nèi)容為：韓國人憑有效身份證件出游王莽嶺，享受不同于國內(nèi)游客的優(yōu)惠政策的同時(shí)，享受景區(qū)免費(fèi)提供的帳篷等服務(wù)，這與韓國人喜歡戶外運(yùn)動(dòng)及全套戶外裝備相適宜，同時(shí)，不斷制定更加方便快速的接待服務(wù)，吸引了更多的韓國游客光臨。
2、宣傳攻勢迅猛
景區(qū)在韓國國家電視臺(tái)及相關(guān)平面媒體發(fā)布了大量景區(qū)旅游產(chǎn)品信息，將太行山獨(dú)有的地質(zhì)特征、人文特色、自然景觀介紹給韓國游客，產(chǎn)生了很大反響。再加上前來旅游的韓國游客的正面宣傳力度，吸引了越來越多的韓國人前來戶外體驗(yàn)。
3.線路安排合理
韓國人喜歡戶外途步登山，景區(qū)與周圍不同品質(zhì)的山岳景區(qū)聯(lián)合推出了適合韓國游客出行的5條旅游路線。最有影響的一條線路為“南太行登山線路”：天界山→九蓮山→王莽嶺→萬仙山。這條線路推出至今已經(jīng)接待了近萬名韓國游客，深受海外游客喜愛。
4.渠道合作漸旺
為了更好地做好韓國游客到景區(qū)的各種渠道工作，我們與河南20余家旅行社及其它有海外接待經(jīng)驗(yàn)的10余家社會(huì)團(tuán)體建立了長期合作關(guān)系，建立、穩(wěn)定和鞏固了各種海外團(tuán)隊(duì)地接單位的溝通聯(lián)系，同時(shí)對(duì)這些渠道給予更加優(yōu)惠的待遇，吸引了更多地接單位的采線、考察和帶團(tuán)。
NO.5
去年是國家智慧旅游年，旅游利好政策不斷出臺(tái)。尤其是今年【互聯(lián)網(wǎng)+】技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我們景區(qū)有何體現(xiàn)及成效？
1官網(wǎng)人氣：網(wǎng)絡(luò)影響提升快
通過與網(wǎng)民互動(dòng)的板塊和內(nèi)容及時(shí)的升級(jí)和更新，王莽嶺景區(qū)官網(wǎng)點(diǎn)擊次數(shù)實(shí)現(xiàn)了年均遞增50%以上，官網(wǎng)人氣顯著提升，有效提升了景區(qū)的網(wǎng)絡(luò)知名度和影響力。
2網(wǎng)絡(luò)資源：免費(fèi)共用成特色
通過網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣，免費(fèi)共享了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的宣傳資源、廣告資源和客戶資源，為景區(qū)節(jié)省了大量的廣告宣傳費(fèi)用和旅差費(fèi)用，并將其客戶轉(zhuǎn)變?yōu)榫皡^(qū)的潛在游客。據(jù)粗略統(tǒng)計(jì)，僅2012—2014年，以上免費(fèi)共享的資源，為景區(qū)節(jié)約了廣告宣傳費(fèi)用不下800萬元，起到了節(jié)資降耗的目的。
3網(wǎng)絡(luò)營銷：收效翻番有突破
通過返利、包票、預(yù)付款等多種方式，與20余家互聯(lián)網(wǎng)預(yù)訂網(wǎng)站建立了長期、穩(wěn)定和發(fā)展的合作關(guān)系，尤其是與大型預(yù)訂網(wǎng)站同程旅游網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)、攜程網(wǎng)、天旅網(wǎng)、途牛等合作，讓景區(qū)互聯(lián)網(wǎng)營銷工作有了突破性進(jìn)展。網(wǎng)絡(luò)營銷收入從2012年的30萬元增長到2014年的120萬元，3年間翻了兩番。網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂入園人數(shù)從2012年的3100人增長到2014年的15744人，3年間增長到5倍多。
4智慧旅游：互聯(lián)網(wǎng)+新典范。
景區(qū)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂工作免費(fèi)引進(jìn)價(jià)值30余萬元的智慧旅游系統(tǒng)，配備了無線驗(yàn)證機(jī)、自動(dòng)售票機(jī)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)民在線支付、快速啟票入園、票房無障礙快速驗(yàn)票，優(yōu)化了各工作流程，節(jié)省了大量工作人員和時(shí)間，使系統(tǒng)中的資金流、信息流得到了有效控制和管理，很好的解決了網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂中的大部分難題，成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的新典范。
NO.6
企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略構(gòu)想？
我們的基本戰(zhàn)略構(gòu)想是借國家旅游政策利好的東風(fēng)，上項(xiàng)目、提服務(wù)、抓營銷，融合周邊旅游資源優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)勢，爭取在3—5年內(nèi)形成以王莽嶺為中心的太行山區(qū)極具市場吸引力和區(qū)域帶動(dòng)力的旅游體驗(yàn)中心、娛樂休閑中心和太行旅游文化傳播中心。同時(shí)在旅游產(chǎn)品打造、旅游宣傳、旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷等五駕“馬車”上并駕齊驅(qū)，實(shí)現(xiàn)綜合旅游實(shí)力再上新臺(tái)階。
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公安備案 14050002000771